TÉRMINOS LEGALES Y CONDICIONES
1. Datos identificativos
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2. Objeto de aplicación
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ELMER podrá, en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones de uso, así como las condiciones particulares que en su caso se incluyan, mediante la publicación de dichas modificaciones en este sitio web, con el fin de que puedan ser conocidas por los usuarios. Recomendamos que comprueben con regularidad el contenido de esta página para estar al corriente de posibles cambios en los términos del Servicio.
3. Información y contenidos
ELMER se reserva el derecho de modificar la información comercial (productos y condiciones comerciales y de servicio) presentados en www.elmer.es en cualquier momento. ELMER no asume garantía alguna por la inexactitud e integridad de las informaciones y contenidos. Si bien hacemos todo lo posible por asegurarnos de que todos los datos y descripciones que aparecen en este sitio web sean correctos, pueden producirse errores en el contenido, que serán corregidos de inmediato al tener conocimiento de los mismos.
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Todos los componentes citados en este catálogo no son originales, pero sí perfectamente adaptables e intercambiables a los vehículos a los que van destinados. Las marcas de fabricantes y referencias originales utilizadas sirven únicamente para ayudar en la identificación de los artículos.
4. Propiedad intelectual, industrial y software
Todos los contenidos publicados en este sitio web relativos a la totalidad del software y especialmente los diseños, textos, gráficos, logos, iconos, dibujos y cualquier otro signo susceptible de uso industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad industrial e intelectual de ELMER o a los otorgantes de sus licencias y están protegidos por las leyes de derechos de autor. En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos y en especial de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa de ELMER o de los titulares correspondientes.
El usuario se compromete a evitar el uso abusivo de los contenidos y servicios proporcionados, en especial, a no llevar a cabo acciones contra la seguridad u otras que puedan provocar daños a los servidores o redes. Además, se compromete a no integrar los contenidos y servicios proporcionados en otros sitios de Internet ni a usarlos con fines comerciales. En caso de infracción, se bloqueará su acceso como usuario en nuestro sitio web.
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5. Obligaciones del usuario
Con carácter general el usuario se obliga al cumplimiento de los presentes Términos legales y condiciones, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en los mismos o en el sitio web y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida y absteniéndose de utilizar el sitio web de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar o el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de ELMER, del resto de usuarios o en general de cualquier tercero. Queda prohibido el acceso y uso del portal a los menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres. ELMER, no se responsabiliza de la veracidad o exactitud de los datos cumplimentados por el usuario. También el usuario se obliga a:
Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en cualquier formulario de este sitio web y mantenerlos actualizados.
No introducir, almacenar o difundir mediante este portal ningún programa, datos, virus, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el sitio web, ofensivo u obsceno de algún modo; piratear ningún aspecto del servicio; corromper datos; causar molestias a otros usuarios; vulnerar los derechos de la propiedad de terceros; enviar publicidad o materiales promocionales no solicitados (generalmente conocidos como “spam”); ni intentar influir sobre el rendimiento o las funciones de instalaciones informáticas de este sitio web o a los equipos, sistemas o redes de ELMER.
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No introducir, almacenar o difundir mediante el sitio web cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de terceros.
6. Condiciones de venta
El usuario es el único responsable de la elección del producto objeto de la compraventa, así como del uso o función a que el mismo se destina.
De conformidad con la normativa aplicable, el Comprador tendrá la posibilidad, con carácter previo al Pedido, de conocer en el sitio web y/o catálogos de ELMER las características fundamentales de los productos que desee adquirir.
Los productos presentados en el sitio web y en los catálogos son conformes a la legislación española. ELMER no asume responsabilidad en el caso de productos no conformes a la legislación de otros países a los que hayan podido ser enviados por solicitud del cliente. Corresponde a los clientes el verificar la posibilidad de importar o utilizar los productos que nos soliciten fuera de España.
El acceso al Área privada (Tu Cuenta) a través del registro de usuarios, será proporcionado por ELMER a sus clientes.
6.1 Precios de venta
Los precios de la tarifa de ELMER son netos, excluyen cualquier impuesto o tasa, que se repercutirán posteriormente en factura con los tipos impositivos correspondientes, así como cualquier gasto relativo a la venta de la mercancía y su entrega.
ELMER se reserva el derecho de modificar los precios y las condiciones de venta sin previo aviso. Los precios de venta de los productos que aparecen en el sitio web podrán ser en todo momento modificados por ELMER siendo el precio que se aplicará a la compra, el que aparece en pantalla en el momento de la realización del pedido.
6.2 Disponibilidad
Los productos mostrados en el sitio web serán válidos mientras permanezcan anunciados en el mismo y, en todo caso, hasta fin de existencias. En el caso de productos que no se encuentren en nuestros almacenes, la validez de las ofertas presentadas por ELMER estará sujeta a la disponibilidad de los productos.
En el momento de realizar el pedido a través del sitio web, se mostrará información con una disponibilidad aproximada y dado que no se muestran unidades en stock, excepcionalmente podrán producirse alteraciones, no teniendo el cliente la información real hasta que se formalice el pedido y desde el Servicio de Atención al Cliente de ELMER se pongan en contacto con el cliente para informar de la disponibilidad exacta de los productos solicitados y ofrecerle la posibilidad de hacer cambios o anulaciones.
Igualmente se informará al cliente del plazo de entrega de los productos pedidos que no están disponibles en el momento de efectuar la compra. Si se trata de artículos de compra expresa y por encargo a nuestros proveedores, el pedido de estos artículos se considerará de demanda personalizada y no se podrá anular una vez confirmado, ni tendrá opción a devolución por parte del cliente.
En el supuesto de ausencia parcial de disponibilidad de los productos pedidos, se realizará el envío cuando se disponga de la totalidad de los productos en stock, salvo que ELMER por motivos comerciales decida enviarlo en varias expediciones.
6.3 Pedidos
La realización de un pedido equivale a la aceptación de los presentes Términos y Condiciones de Venta, así como declara haber leído y conoce la Política de Privacidad, sin perjuicio de las condiciones particulares que las Partes pudieren acordar.
Al realizar un pedido a través del sitio web, el cliente tendrá la posibilidad de comprobar los detalles de su pedido y de corregir los posibles errores. En el momento de pulsar el icono de “Confirmar compra” se considerará que ha aceptado con conocimiento de causa el contenido y las condiciones del pedido en cuestión, implicando para él una obligación de pago según las condiciones acordadas con ELMER.
El cliente recibirá un correo electrónico con el detalle del pedido realizado, a la dirección que hubiera proporcionado para su identificación para acceder a su cuenta; y posteriormente el Servicio de Atención al Cliente de ELMER contactará con él para confirmarlo e informar del plazo de entrega.
Una vez validada esta fase y preparado el pedido, el cliente ya no podrá anular su pedido ya que la venta se considerará en firme.
Por otra parte, ELMER no asume responsabilidad alguna en caso de error en la dirección de correo electrónico facilitado por el cliente o de no recepción del correo electrónico de confirmación del pedido. En estos casos la venta tendrá carácter definitivo, salvo en caso de anulación del pedido por parte de ELMER, especialmente en el supuesto de productos sin disponibilidad. No obstante, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento en las condiciones previstas en el artículo 6.5 de las presentes Condiciones de Venta.
Por último, ELMER se reserva el derecho a suspender o anular la ejecución y/o entrega de un pedido, con independencia de su naturaleza y grado de ejecución, en caso de impago o de pago parcial de los importes adeudados por el cliente, así como por motivos comerciales o económicos.
6.4 Costes de envío
Los gastos de envío no están comprendidos en el precio y variarán en función de: la dirección de envío, del peso y/o volumen del total de productos comprados en el pedido, así como de la forma de envío elegido. El cliente podrá elegir entre cualquiera de estas modalidades de entrega:
6.4.1 Envío Standard
Las expediciones enviadas irán a Portes Pagados por medio de las agencias de transportes concertadas por ELMER en servicio convencional “NO URGENTE” cuando se alcance el importe mínimo por pedido estipulado.
En el caso de pedidos inferiores al importe mínimo estipulado, el cliente podrá elegir que se envíe a Portes Debidos por su propia agencia de transportes o que ELMER calcule los gastos de envío para cargárselos en factura.
6.4.2 Envío Urgente
Las expediciones que se realicen por agencias con plazo de entrega de 24 h. (a la península excepto Portugal) desde la salida de nuestro almacén, correrán siempre a cargo del cliente, enviándose a través de las agencias que ELMER tiene concertadas, cargando los portes en factura al cliente.
6.4.3 Envío por la agencia del cliente a Portes Debidos
Si el cliente desea que la expedición se realice por su propia agencia de transportes, deberá indicar el nombre de la agencia en el pedido. En el caso de que no se efectúen recogidas diarias en ELMER por dicha agencia, el cliente deberá encargarse de realizar el aviso de recogida, para pasar en el horario que ELMER le indique después de la preparación del pedido.
6.4.3 Recogida directa en nuestros almacenes por sus medios
El cliente puede optar por realizar la recogida del pedido en nuestro almacén por sus medios, siguiendo las indicaciones de ELMER en cuanto al horario de recogida.
La mercancía viaja siempre por cuenta y riesgo del propio cliente.
Reclamaciones por el transporte. Se recomienda al cliente o al destinatario del pedido, comprobar en el momento de la entrega el estado exterior del paquete y de los productos. En caso de incidencias en el transporte cuando ELMER haya realizado las expediciones por sus propias agencias, se deberán cumplir estos requisitos para la reclamación, por exigencias de las compañías aseguradoras del transporte:
- Notificar la incidencia a ELMER en un PLAZO MÁXIMO DE 24 H. desde su recepción.
- Los albaranes de la agencia de transportes deben ser firmados por el receptor de la mercancía indicando: CONFORME SALVO EXAMEN además de dejar constancia de los posibles golpes, roturas, defectos, destrucción o sustitución del precinto de garantía, etc.
- En caso de anomalías constatadas al examinar los productos, sin la presencia de la empresa transportista, se deberán comunicar a ELMER en el mismo Plazo Máximo de 24 h. desde la entrega del producto.
- Guardar la mercancía dañada, así como su embalaje y tenerlo a disposición de la agencia de transporte y de la aseguradora.
- Facilitar a ELMER la documentación necesaria para gestionar la reclamación, como pueden ser los albaranes de la agencia de transportes, fotografías de los artículos dañados y su embalaje, etc. para poder demostrar el estado de los mismos.
De no cumplirse estas condiciones, no será admitida ninguna reclamación por daños en el transporte, al no hacerse cargo las compañías aseguradoras y no se podrá exigir a ELMER el reembolso o la sustitución de los productos afectados.
6.5 Condiciones de devolución de productos
Toda venta se considera en firme y no será aceptada ninguna devolución de material sin previo aviso y sin la autorización de ELMER.
Se deberán cumplir las siguientes condiciones:
6.5.1
Plazo: El cliente dispone de 15 días desde el envío del pedido para devolver los productos. No se aceptarán devoluciones de material que se produzcan con posterioridad a dicho plazo.
6.5.2
Solicitar la devolución cumplimentando nuestro documento “SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DE MATERIAL” y enviarlo junto con el albarán o la factura de la compra, al correo electrónico elmer@elmer.es. El cliente debe esperar la autorización de ELMER antes de proceder a su envío, que les será comunicada, en su caso, por correo electrónico.
6.5.3
Quedan excluidos del derecho a devolución los productos que hayan sido pedidos por encargo expreso a los fabricantes o personalizados y los productos pintados, rayados o manipulados de forma que alteren o deterioren su estado original.
6.5.4
Los productos afectados deberán obligatoriamente ser devueltos a ELMER con su embalaje original, en perfecto estado para su comercialización y protegidos para evitar daños en el transporte.
6.5.5
Al hacer el envío, acompañar también el documento de SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DE MATERIAL junto con una copia del albarán de entrega.
6.5.6
Los gastos de transporte de las devoluciones correrán a cargo del cliente, excepto en caso de que el motivo esté originado por un error de ELMER o defecto del producto. ELMER no aceptará envíos a portes debidos a través de agencias de transporte distintas a las que tenga concertadas de servicio convencional no urgente.
6.5.7
Una vez se reciba la devolución en las instalaciones de ELMER, se procederá a examinar los productos y en caso de aceptación definitiva de la devolución, se realizará el pertinente abono y reembolso con el mismo medio de pago utilizado en la compra. ELMER se reserva el derecho a efectuar deducciones del abono en función del estado que presenten los productos, así como a repercutir al cliente los gastos de manipulación y embalaje.
6.6 Calidad y garantías
En ELMER somos especialistas en la distribución de componentes para el vehículo industrial y comercial, ofreciendo a nuestros clientes recambios de calidad equivalente, según la definición de las directrices del Reglamento de la UE 461/2010.
Contamos con productos de un nivel óptimo de calidad que cumplen con los requisitos establecidos, además de un servicio ágil, efectivo y competitivo, con el objetivo de cumplir con las expectativas de nuestros clientes y la satisfacción de los usuarios de nuestros productos.
Seguimos un proceso estricto de control de calidad, identificación, embalaje y gestión de envíos, todo ello gracias a la profesionalidad de nuestro equipo, que está atento a cualquier aportación que pueda mejorar y optimizar el sistema de calidad.
ELMER ofrece en relación a sus productos una garantía de un año a partir de la fecha de la compra, atendiendo para la misma a la fecha del albarán correspondiente.
Para realizar devoluciones de garantías de productos se deben respetar las siguientes condiciones:
6.6.1
Se deben solicitar previamente cumplimentando nuestro formulario “SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN EN GARANTÍA” y enviarlo junto con el albarán o la factura de la compra, al correo electrónico elmer@elmer.es. El cliente debe esperar la autorización de ELMER antes de proceder a su envío, que les será comunicada, en su caso, por correo electrónico.
6.6.2
Quedan excluidos del derecho a devolución en garantía cuando el defecto o deterioro de la pieza sea debido a:
- Una manipulación inadecuada o sin la diligencia debida.
- Productos que presenten golpes o un mantenimiento inadecuado.
- Piezas desmontadas, con partes sustituidas o con sus características originales modificadas.
- Un desgaste natural de las piezas.
- Alteración debida a elementos químicos, electroquímicos, agentes naturales o medioambientales.
- Tampoco se aceptará cuando la chapa de control de los productos haya sigo eliminada.
6.6.3
En envío se realiza a portes debidos mediante la agencia de transportes que ELMER designe. Si la garantía no es aceptada se procederá al cargo de los gastos de envío al cliente.
6.6.4
En caso de aceptación de la garantía, ELMER se reserva el derecho a determinar si se realiza la reparación, reposición o abono del material, en función de las cláusulas de garantía del fabricante. En caso de reposición, suministrará una unidad de la misma referencia, nueva y sin cargo. En el supuesto de no poder suministrar esa unidad similar, ELMER emitirá el abono y reembolsará a su cliente el valor de la pieza, tomando como referente el precio que pagó por la pieza defectuosa en la factura correspondiente, con el mismo medio de pago utilizado en la compra. En ambos casos, la pieza objeto de garantía pasará a ser propiedad de ELMER.
6.6.5
En ningún caso la garantía incluye el derecho a la reparación de la pieza suministrada o el reembolso de los costes incurridos para su reparación, así como tampoco el pago de ninguna indemnización de daños o gastos.
6.6.6
En caso de garantía denegada, ELMER procederá a devolver la pieza al cliente con su próximo pedido y en todo caso a portes debidos, esto es a cargo del cliente. En caso de que el cliente nos haga constar expresamente que no desea que le retornemos la pieza, entonces perderá los derechos sobre la misma y la pieza será destruida.
6.7 Condiciones de pago
El cliente está obligado al pago de la mercancía encargada.
Las dos primeras operaciones de venta se realizarán al contado, mediante transferencia bancaria anticipada o pago contra reembolso. Las siguientes se satisfarán de acuerdo a la forma de pago convenida entre ELMER y el cliente.
El impago de las facturas, le constituirá al cliente la obligación de reponer inmediatamente el importe nominal impagado más los gastos originados en la devolución. En el caso de que el impago del cliente persista ocho días después de ser requerido el pago por ELMER, éste podrá exigir el pago inmediato de todas las facturas no vencidas, así como el pago anticipado de próximas entregas de pedidos realizados.
En caso de retrasos en el pago y/o de empeoramiento de su solvencia, ELMER podrá igualmente exigir el pago anticipado de los pedidos.
6.8 Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de ELMER por las obligaciones establecidas en las presentes Condiciones de venta no podrá exigirse cuando el incumplimiento de dichas obligaciones fuere atribuible a hechos de terceros, incluso cuando dichos hechos fueren previsibles, a la culpa del comprador o al acaecimiento de una circunstancia de fuerza mayor, conforme queda definida en la jurisdicción aplicable, o de cualesquiera otras circunstancias que razonablemente escaparan al control exclusivo de ELMER.
6.9 Ley aplicable y jurisdicción competente
Cualquier transacción comercial entre ELMER y el cliente se regirá por la legislación española, que se aplicará en todos los asuntos relacionados con la interpretación, la validez y la implementación de estas Condiciones de venta.
Las partes renuncian expresamente a cualquier otra jurisdicción que pueda corresponderles y están sujetas a la jurisdicción de los Tribunales de Tarragona para resolver cualquier disputa que surja en la interpretación o implementación de estas Condiciones de venta.
7. Confidencialidad y Protección de datos
Para obtener información sobre cómo ELMER procesa los datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad. Todo usuario que acepte las presentes condiciones de uso, acepta de forma informada, expresa e inequívoca nuestra Política de Privacidad, asistiéndole en este sentido los derechos que en ella se indican.
8. Fuerza mayor
Declinamos toda responsabilidad ante usted por cualquier incumplimiento de las presentes Condiciones de uso o por la imposibilidad o retraso en la prestación de nuestros servicios a través de nuestro sitio web que sean consecuencia de acontecimientos o circunstancias que escapen razonablemente de nuestro control, como por ejemplo, huelgas, cierres patronales u otras disputas laborales, fallos en los sistemas o en el acceso a la red, incendios, explosiones, accidentes, estados de alarma, conflictos políticos-sociales o acciones bélicas.
9. Resolución de controversias
Para toda cuestión litigiosa o que incumba a nuestro sitio web o cualquiera de los que de él dependa, será de aplicación la legislación española con independencia del entorno legal del usuario, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con el uso del presente sitio web, los Juzgados y Tribunales de Tarragona, España.
Fecha de revisión de las Condiciones: Junio 2021
Les agradecemos su visita a nuestro sitio web y su interés mostrado por conocer nuestros productos. Quedamos a su disposición para atenderles y ofrecerles el mejor servicio, trabajamos para asegurarnos que nuestros clientes estén totalmente satisfechos. Esperamos su nueva visita.